Ouvidoria

O que é a Ouvidoria?

    Por meio da Ouvidoria, o cidadão pode se manifestar de forma livre e segura, fortalecendo a transparência e o controle social.

Para que serve a Ouvidoria?

    A Ouvidoria tem como finalidade:

• Receber, analisar e responder manifestações dos cidadãos;
• Buscar soluções para demandas apresentadas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos serviços públicos;
• Fortalecer a cidadania e a participação popular na administração pública.

O que o cidadão pode fazer na Ouvidoria?

    Por meio da Ouvidoria, o cidadão pode:

• Apontar falhas nos serviços públicos;
• Sinalizar necessidades da população;
• Sugerir melhorias e alternativas;
• Reconhecer e elogiar bons atendimentos e serviços prestados.

Tipos de Manifestação

• Denúncia: Comunicação de irregularidade ou ilegalidade na administração pública;
• Elogio: Demonstração de satisfação com serviços ou atendimentos;
• Solicitação de Informação: Pedido de orientação ou esclarecimento;
• Reclamação: Manifestação de insatisfação com serviços prestados;
• Sugestão: Proposta de melhoria dos serviços públicos.

Situação da Manifestação

• Em andamento: Manifestação recebida e em análise pela Ouvidoria;
• Encerrada: Resposta final enviada ao cidadão;
• Arquivada: Manifestação com conteúdo inadequado (calunioso, difamatório ou injurioso);
• Inconsistente: Manifestação com informações insuficientes para análise.

Responsável pela Ouvidoria

Bruna Aparecida Santos

Canais de Atendimento

• E-mail: controleinterno@olaria.mg.gov.br
• Telefone: (32) 3288-1112 / 1125
• Endereço: Praça 1º de Março, nº 13, Centro
  Olaria – MG | CEP: 36.145-000
• Atendimento presencial: na sede da Prefeitura Municipal

Horário de Funcionamento

De segunda a sexta-feira:
08h às 12h e das 13h às 16h